Konfliktid on osa elust, nii ka t\u00f6\u00f6keskkonnas. Meie taju ja vaatenurgad konfliktisituatsiooni sattudes on aga erinevad, sest tugineme enda varasematele kogemustele ja elus\u00fcndmustele. Konfliktilahenduses saame olla edukad siis, kui meie enda m\u00f5istmine teise suunas kasvab. Kui kumbki osapool teist poolt m\u00f5ista ei soovi, tuleks konflikti lahendamiseks kaasata erapooletu isik, kes aitaks osapoolte moonutatud taju teadvustada ja viia konfliktilugu tagasi faktip\u00f5hiseks.<\/p>\n\n\n\n
YourOffice aprillikuu infopooltunni teemaks oli konstruktiivne konflikti k\u00e4sitlus t\u00f6\u00f6keskkonnas. T\u00f5ime reaalseid n\u00e4iteid t\u00f6\u00f6keskkonnas aset leidnud konfliktisituatsioonidest, mida aitas anal\u00fc\u00fcsida pikaaegne juht ja juhtimis-coach, Kiur Lootus<\/strong>, kasutades selleks Friedrich Glasl`i k\u00e4sitlust 9 konflikti eskalatsiooniastmest.<\/p>\n\n\n\n J\u00e4rgnevalt toome v\u00e4lja Friedrich Glasl k\u00e4sitluse kohase iga eskalatsiooniastme tunnused ja tegutsemissoovitused:<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 1:<\/strong> J\u00e4igastumine<\/strong>. Teadlikkus pingest tekitab kramplikkust ning kannatab teineteise m\u00f5istmine. Pole kindlaid osapooli ega vaenuleere ning veel on veendumus, et lahendus tuleb l\u00e4bi \u00fchiste arutelude.<\/p>\n\n\n\n Mida teha?<\/strong> Vabastada pinge keskendudes vastasseisu p\u00f5hiteemadele. Aitab eriarvamuste \u00fclesloetlemine ning alustamine emotsionaalselt v\u00e4hemlaetud teemadest.<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 2:<\/strong> Debatt\/poleemika<\/strong>. Vastaspoole argumentidesse ei s\u00fcveneta. Soovitakse arutada neid teemasid, milles tuntakse \u00fcleolekut. Valitseb must-valge m\u00f5tlemine ja saadetakse peidetud negatiivseid s\u00f5numeid.<\/p>\n\n\n\n Mida teha?<\/strong> Kasutada Mina-s\u00f5numeid ja mitte alav\u00e4\u00e4ristada vastaspoolt. Pakkuda \u201cmust-valge\u201d pildi juurde ka \u201cv\u00e4rve\u201d.<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 3:<\/strong> Teod s\u00f5nade asemel<\/strong>. Konkurentsihoiak on suurem kui valmisolek koost\u00f6\u00f6ks. Enam ei usuta s\u00f5nu ning otsitakse varjatud vaenulikke kavatsusi. Kaob empaatiav\u00f5ime.<\/p>\n\n\n\n Mida teha?<\/strong> Korraldada osapoolte vahel otseseid k\u00f5nelusi ning j\u00e4lgida sealjuures s\u00f5nastust (Mina-s\u00f5numid). V\u00f5imalikud ekslikud t\u00f5lgendused v\u00f5tta kohe jutuks. K\u00e4itumisest peab olema arusaadav, mida kavatsetakse ja mida ei taheta.<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 4:<\/strong> Kuvandid ja koalitsioonid<\/strong>. Luuakse vaenlase kuvand ja \u00fcritatakse \u00fcksteist m\u00e4rkamatult \u00e4rritada, et teine pool konflikti \u00fcleval hoiaks. Vaenlase kuvandi abil hakatakse otsima ka toetajaid.<\/p>\n\n\n\n Mida teha?<\/strong> Konfliktipooled ei suuda end ise enam aidata. Vajalik on \u201cnaabriabi\u201d, mida saavad anda ka inimesed, kes ei ole professionaalid, kuid keda usutakse olevat erapooletu. Eesm\u00e4rk on aidata teadvustada konfliktipoolte moonutatud tajusid, nendest r\u00e4\u00e4kida ja neid korrigeerida.<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 5:<\/strong> Mainer\u00fcnnak ja \u201cn\u00e4o kaotamine\u201d<\/strong>. Toimuvad teadlikud avalikud mainer\u00fcnnakud. Otsitakse t\u00f5endeid, et vastaspoole maine h\u00e4vitada ning t\u00f5ugata ta ringist v\u00e4lja. V\u00e4ljat\u00f5ugatu proovib mainet p\u00e4\u00e4sta, r\u00fcnnates omakorda vastaspoole usutavust ja mainet.<\/p>\n\n\n\n Mida teha?<\/strong> Tuleb kasutada juba professionaalset abi, et tuua teadvusesse k\u00e4itumis- ja hoiakumustrid ning aidata neid lahustada.<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 6:<\/strong> \u00c4hvardusstrateegiad ja v\u00e4ljapressimine<\/strong>. Esitatakse oma n\u00f5udmised ja oodatakse vastaselt j\u00e4releandmisi. Stress suureneb ja iga \u00e4hvardusega tekitatakse tegutsemissurvet iseendale.<\/p>\n\n\n\n Mida teha?<\/strong> V\u00e4line n\u00f5ustamine saab olla edukas, kui l\u00f5dvendatakse v\u00f5i katkestatakse vastastikune klammerdumine, mis on viinud l\u00fchisesse l\u00e4inud tegevusteni.<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 7: Piiratud h\u00e4vitusl\u00f6\u00f6gid. <\/strong>On selge, et v\u00f5ita pole enam midagi ning kadunud on usk vastase inimv\u00e4\u00e4rikusse. Kui vastase kaotused on suuremad kui enda omad, siis peetakse seda kasuks (v\u00f5idab see, kes v\u00e4hem kaotab).<\/p>\n\n\n\n Mida teha?<\/strong> Eesm\u00e4rk on tuua osapooled vastastikku l\u00e4hemale, mis eeldab aga osapoolte suurt valmisolekut seista silmitsi iseendaga.<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 8: Purustamine<\/strong>. Eesm\u00e4rgiks on vastase totaalne h\u00e4vitamine.<\/p>\n\n\n\n Mida teha? <\/strong>Lahenduse saab tuua vahe(arbitraa\u017e)kohus, mis eeldab aga m\u00f5lema osapoole n\u00f5usolekut selleks ja usku, et see on \u00f5iglane lahendus.<\/p>\n\n\n\n Eskalatsiooniaste 9: \u00dcheskoos kuristikku<\/strong>. Tagasiteed enam ei n\u00e4hta. Ainus eesm\u00e4rk on vaenlase t\u00e4ielik h\u00e4vitamine kasv\u00f5i eneseh\u00e4vituse hinnaga.<\/p>\n\n\n\n Mida teha?<\/strong> Lahendused puuduvad.<\/p>\n\n\n\n Infopooltund on j\u00e4relvaadatav SIIT<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tekkis k\u00fcsimusi? V\u00f5tke julgelt \u00fchendust e-posti aadressil <\/strong>info@youroffice.ee<\/strong><\/a> v\u00f5i t\u00e4ites kontaktivormi kodulehel<\/u><\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Konfliktid on osa elust, nii ka t\u00f6\u00f6keskkonnas. Meie taju ja vaatenurgad konfliktisituatsiooni sattudes on aga erinevad, sest tugineme enda varasematele kogemustele ja elus\u00fcndmustele. Konfliktilahenduses saame olla edukad siis, kui meie enda m\u00f5istmine teise suunas kasvab. Kui kumbki osapool teist poolt m\u00f5ista ei soovi, tuleks konflikti lahendamiseks kaasata erapooletu isik, kes aitaks osapoolte moonutatud taju teadvustada …<\/p>\n